Servicios administrados para pymes
Los planes de Techno Sistemas dan soporte TI a pymes en Panamá como si tuvieran su propio departamento de tecnología, por una cuota mensual. Incluyen monitoreo de equipos y servidores, parches, respaldos, seguridad, administración de Microsoft 365, mesa de ayuda con SLA y gestión de tus proveedores, con atención remota y presencial.
Una base que cubre lo que una pyme necesita para operar sin sobresaltos. Ajustamos el detalle a tu entorno después de la evaluación.
Vigilamos el estado de tus computadoras, servidores y equipos de red para detectar fallas, discos llenos o servicios detenidos y actuar a tiempo.
Aplicamos actualizaciones de Windows, de aplicaciones y de firmware en ventanas planificadas, para no interrumpir el trabajo de tu equipo.
Configuramos los respaldos de tus servidores y archivos importantes, revisamos que se completen y verificamos que puedan restaurarse.
Protección de equipos, firewall administrado y la línea base de seguridad en Microsoft 365: MFA para todos, acceso condicional y passkeys FIDO2.
Altas y bajas de usuarios, licencias, buzones, permisos y configuración del tenant, como partner CSP de Microsoft y con acceso de mínimo privilegio.
Un punto de contacto para tus usuarios, con tickets y SLA, y coordinación con tu proveedor de internet, tus fabricantes y tus proveedores de software.
Es para pymes que no tienen personal de TI, o que tienen una persona a cargo que no alcanza a cubrirlo todo. Si tu operación depende de Microsoft 365, de un ERP o de un servidor, un plan administrado te da un responsable que conoce tu entorno y lo mantiene al día.
✓ Hoy llamas a alguien solo cuando algo falla y cada visita es una factura distinta.
✓ Nadie revisa con regularidad los respaldos, las actualizaciones ni las cuentas de usuario.
✓ Tus clientes o tu casa matriz te piden controles de seguridad como MFA.
✓ Quieres saber cuánto vas a invertir en TI cada mes.
Cada plan combina una base de servicios con servicios opcionales que sumas según tu riesgo y tu operación. La cuota mensual se calcula según el número de usuarios, equipos y servidores, y los servicios que incluyas, y queda por escrito en la propuesta antes de empezar.
✓ Base: monitoreo, parches, protección de equipos, administración de Microsoft 365 y mesa de ayuda.
✓ Opcionales: firewall administrado, acceso remoto Zero Trust, respaldos de servidores y cobertura fuera de horario.
✓ Proyectos como migraciones de servidores, una nueva sede o cableado estructurado se acuerdan aparte, con alcance y fechas definidos.
Con un plan administrado sabes cuánto vas a pagar por tu TI cada mes. Lo que está dentro del alcance se cubre con la cuota mensual, y cualquier trabajo adicional se cotiza y lo apruebas antes de empezar.
También revisamos tus licencias de Microsoft 365 para que cada usuario tenga lo que necesita, ni más ni menos. Como partner CSP de Microsoft, las gestionamos dentro de la misma relación.
Tu empresa trata con el proveedor de internet, el fabricante del ERP, las garantías de los equipos y las licencias de software. Nosotros coordinamos con ellos: abrimos y damos seguimiento a los casos, entregamos los datos técnicos que piden y te informamos cuando el problema queda resuelto.
Cuando hay que renovar equipos, te los suministramos como partner de Dell, HPE, Cisco, Ubiquiti y APC, instalados y configurados.
¿Qué tamaño de empresa puede contratar un plan de TI administrada?
Los planes están pensados para pymes, desde oficinas pequeñas hasta empresas con varias sedes en Panamá. Lo que define el plan no es solo el número de usuarios, sino cuánto depende tu operación de la tecnología. En la evaluación revisamos tu entorno y te proponemos el alcance que tiene sentido para tu caso.
¿Cómo se calcula la cuota mensual?
Según el número de usuarios, equipos y servidores, y los servicios que incluyas en el plan, como firewall administrado o cobertura fuera de horario. No publicamos precios porque cada entorno es distinto. Después de la evaluación recibes una propuesta formal con el alcance, los niveles de servicio y la cuota mensual por escrito, para que sepas qué cubre el plan desde el primer día.
¿Qué pasa si necesito algo que no está en mi plan?
Te lo cotizamos antes de hacerlo. Proyectos como una migración de servidores, una nueva sede o la compra de equipos se presentan con alcance, fechas y costo, y solo avanzamos cuando los apruebas. Si una necesidad se vuelve recurrente, podemos incorporarla al plan y ajustar la cuota mensual contigo.
¿El plan incluye visitas a nuestra oficina?
Nuestros planes combinan atención remota y presencial en Panamá. Resolvemos de forma remota lo que se puede resolver así, para que tu usuario no espere una visita, y enviamos a un técnico a tu oficina cuando el caso lo requiere. La forma en que se cubren las visitas queda definida por escrito en tu propuesta.
¿Pueden tomar el relevo de nuestro proveedor actual de TI?
Sí. Durante la incorporación levantamos el inventario, recibimos accesos y documentación, y cambiamos las credenciales de administración para que solo quien debe tenga acceso. Si tus licencias de Microsoft 365 están con otro proveedor, podemos pasarlas a Techno Sistemas como partner CSP y establecer un acceso de mínimo privilegio que tú apruebas.
Cuéntanos cuántos usuarios, computadoras y servidores tienes, y qué usas hoy para correo y respaldos. Te enviamos una propuesta con el alcance y la cuota mensual.
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